* Spedizione gratuita per ordini sopra i €29.

Resi e rimborsi

Condizioni per il reso

Se un articolo non ti soddisfa, puoi renderlo gratuitamente entro 14 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato.

Sempre ai sensi del citato D.Lgs 206/2005 si precisa che il Diritto di Recesso è esclusivamente riservato ai clienti consumatori e cioè solo alle persone fisiche che acquistano i prodotti per uso proprio e agiscono per scopi non riferibili all’attività professionale, ovvero se non effettuano l’acquisto indicando in fase d’ordine una partita IVA.

Gli articoli dovranno essere restituiti integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, restituiti in unica spedizione nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori spediti assieme a loro.

– Il diritto di recesso non si applica ai prodotti ricevuti da più di 15 gg lavorativi (in tal caso la restituzione della merce verrà rifiutata).

– Il diritto di recesso non può essere concesso alle aziende o per ordini acquistati con partita iva.

Istruzioni per chiedere un reso

Per avvalersi del Diritto di Recesso il Cliente dovrà contattare il Team di Supporto Clienti Cloèl all’indirizzo mail: shop@cloelaccessori.com indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di restituzione.
Una volta ricevuta la comunicazione, il Venditore comunicherà al cliente le modalità ed il numero di rientro. Il cliente dovrà effettuare tempestivamente la spedizione all’indirizzo comunicato da dal Venditore. Le spese di trasporto e la responsabilità della merce durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del cliente. Si consiglia pertanto di assicurare i prodotti presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, dove possibile inserendola in una scatola esterna, evitando di danneggiare la confezione originale con nastri adesivi, etichette, etc. Il prodotto dovrà essere restituito integro nella confezione originale completa di tutte le sue parti ed accessori:
a) I Prodotti non dovranno essere stati manipolati in maniera diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
b) il cartellino identificativo dovrà essere ancora attaccato ai Prodotti, in quanto ne costituisce parte integrante (qualora presente al momento della spedizione);
c) i Prodotti dovranno essere restituiti (in unica spedizione) nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori spediti assieme a loro.
Qualora i Prodotti non dovessero soddisfare i requisiti di cui alle lettere a), b) e c), il Venditore potrà ritenere l’Acquirente responsabile della diminuzione del valore dei beni restituiti (fatta comunque salva la rivalsa per l’Acquirente sul terzo-spedizioniere).

In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, il Venditore provvederà a comunicare lo stesso al cliente entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento della merce, consentendogli di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.

Modalità e tempistiche di rimborso

Al ricevimento della merce entro i 14 giorni dalla ricezione da parte del cliente del Prodotto, una volta verificata l’integrità del Prodotto restituito, a partire dal terzo giorno lavorativo e comunque entro e non oltre 14 giorni, il Fornitore provvederà al rimborso del costo della merce spedita, entro 30 giorni e comunque non prima della ricezione della merce acquistata.
Sono escluse dal rimborso le spese sostenute per la restituzione della merce.
In ogni caso il Fornitore potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i Prodotti in restituzione, ovvero fino a quando l’Utente non dimostrerà di averli inviati. I rischi del trasporto per la restituzione dei Prodotti sono integralmente a carico dell’Utente, così come le spese necessarie per la restituzione dei Prodotti oggetto di recesso.
Salvo quanto sopra, si ricorda infine che l’Utente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la loro natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le modalità e tempistiche di rimborso variano, nel rispetto dei termini legali, in base al tipo di pagamento scelto per l’ordine:

  • se hai pagato tramite PayPal o carta di credito (incluse quelle usa e getta e/o virtuali), emetteremo il rimborso stornando il pagamento originario entro circa 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del reso. Per visualizzare formalmente il rimborso sulla carta di credito occorrono circa 5-6 giorni lavorativi, in base al contratto stipulato con il gestore della carta stessa. Se per il pagamento dell’ordine hai utilizzato una carta di credito che nel frattempo è scaduta, verrà comunque effettuato il rimborso automatico sulla carta; se l’operazione non dovesse andare a buon fine verrai contattata dal nostro Customer Care per concordare un mezzo di rimborso alternativo;
  • se hai pagato con bonifico bancario, o in contrassegno, ovvero in contanti alla consegna, nel momento dell’inserimento della richiesta di reso ti verrà richiesto di rilasciare l’IBAN e l’intestatario di un C/C di appoggio. Comunicandoci tempestivamente i dati corretti saremo in grado di emettere il bonifico a tuo favore entro 14 giorni lavorativi.

Eventuali spese di spedizione che hai sostenuto in fase di acquisto dell’articolo non saranno rimborsate.

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